近日，由來自云南大學的史說無礙調(diào)研團發(fā)起的“云南省博物館聽力無障礙發(fā)展現(xiàn)狀及提升策略實踐項目”圓滿結(jié)束。該項目旨在深入了解云南省博物館在聽力無障礙服務(wù)方面的現(xiàn)狀，探索提升策略，為聽障人群創(chuàng)造更加友好、便利的參觀環(huán)境。經(jīng)過數(shù)月的實地調(diào)研、問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析，項目團隊取得了豐碩成果，為推動博物館無障礙服務(wù)發(fā)展提供了有力支持。

一、實踐背景與目標

博物館作為公共文化服務(wù)的重要場所，肩負著傳播文化、教育大眾的使命。然而，我國是世界上聽力殘疾人數(shù)最多的國家，根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，聽力殘疾者達2780萬人，占總?cè)丝诘?.99%，且每年以2.3萬的速度增長。面對如此龐大的群體，博物館面向聽障人群的服務(wù)顯得尤為重要。世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞博士曾將聽力損失稱為“看不見的殘疾”，這一問題在全球范圍內(nèi)都備受關(guān)注。在我國，聽障人群的文化權(quán)益保障仍處于發(fā)展階段，尤其是在博物館等公共文化場所，無障礙服務(wù)的供給與需求之間存在較大差距。

云南省作為我國西南地區(qū)的重要省份，擁有豐富而獨特的文化資源，云南省博物館作為省內(nèi)最重要的文化展示平臺之一，承載著傳播云南歷史文化、促進文化交流的重要使命。然而，目前云南省博物館在聽力無障礙服務(wù)方面仍存在諸多不足。盡管云南省在保障殘障人士權(quán)益方面出臺了一系列政策措施，包括財政補貼、就業(yè)支持、教育保障、醫(yī)療康復(fù)等，但在博物館等公共文化場所的無障礙設(shè)施建設(shè)和服務(wù)優(yōu)化方面，仍有較大的提升空間。云南省博物館作為省內(nèi)最大的綜合性博物館，館藏豐富，展覽形式多樣，每年接待大量觀眾。然而，對于聽障人群而言，現(xiàn)有的無障礙設(shè)施和服務(wù)仍難以滿足其需求。例如，館內(nèi)缺乏系統(tǒng)的聽力助聽設(shè)備，手語翻譯服務(wù)不完善，工作人員對聽障人群的特殊需求認知不足，導(dǎo)致聽障人群在參觀過程中面臨諸多困難。此外，博物館在無障礙設(shè)施的規(guī)劃和設(shè)計上也存在不足，無障礙通道、信息提示等設(shè)施不夠完善，影響了聽障人群的參觀體驗。

在此背景下，本次實踐項目聚焦云南省博物館，旨在深入了解其聽力無障礙服務(wù)的現(xiàn)狀，分析存在的問題，并提出切實可行的提升策略，以期為聽障人群創(chuàng)造更加友好、便利的參觀環(huán)境，推動博物館公共服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

二、實踐過程與內(nèi)容

（一）深入調(diào)研，摸清現(xiàn)狀

第一站：云南省博物館實地勘察

2024年4月，團隊前往云南省博物館，通過實地勘察和與工作人員訪談，深入了解博物館現(xiàn)有無障礙設(shè)施的使用情況和存在的問題。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管博物館在無障礙通道和部分信息提示方面有一定基礎(chǔ)，但在聽力助聽設(shè)備、手語翻譯服務(wù)等方面仍存在較大不足。

具體來看，云南省博物館在硬件設(shè)施方面已經(jīng)配備了無障礙通道、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間以及輪椅租賃等服務(wù)。此外，博物館還設(shè)置了扶老助殘公益崗，幫助殘障人士更好地獲取和體驗館內(nèi)的電子講解服務(wù)。然而，在聽力無障礙服務(wù)方面，博物館的助聽設(shè)備數(shù)量有限，且缺乏專業(yè)的手語翻譯服務(wù)。例如，盡管博物館提供了語音導(dǎo)覽服務(wù)，但這些設(shè)備和服務(wù)主要面向普通觀眾，未能充分考慮聽障人群的特殊需求。正如朱老師在接受采訪時說的那樣，“目前全國的美術(shù)館、博物館和展覽館都沒有提供手語翻譯服務(wù)。對于一般參觀者來說，通常會有文字解釋或聲光電配合等方式，但對聽障人士來說，這些信息是很難獲取的。”

第二站：問卷調(diào)查與聽障人群需求調(diào)研

在實地考察云南省博物館無障礙設(shè)施現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，團隊進一步深入調(diào)研聽障人群對博物館聽力無障礙服務(wù)的實際需求和滿意度。2024年5月-6月，團隊設(shè)計并發(fā)放了《針對聽障群體的調(diào)查問卷》，通過云南省聾人學校、相關(guān)機構(gòu)以及線上渠道，共發(fā)放問卷103份，有效回收103份，回收率100%。問卷內(nèi)容涵蓋聽障人群對博物館現(xiàn)有無障礙設(shè)施的滿意度、需求偏好以及對現(xiàn)有服務(wù)的改進建議。調(diào)查顯示40.78%的受訪者對博物館現(xiàn)有的聽障友好設(shè)施和活動表示“非常滿意”，24.27%表示“滿意”，但仍有24.33%給出“一般”“不滿意”或“很不滿意”的反饋。這表明博物館在滿足聽障人士需求方面仍有改進空間。對于提升友好度的建議，38.83%的受訪者建議增加無障礙設(shè)施，41.75%希望舉辦更多專門活動，19.42%認為應(yīng)培訓(xùn)工作人員。這為博物館改進服務(wù)提供了明確方向。調(diào)研結(jié)果表明，盡管博物館在無障礙服務(wù)方面已取得一定進展，但仍需在設(shè)施建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化、人員培訓(xùn)等方面持續(xù)改進，以創(chuàng)造更加包容友好的參觀環(huán)境。

（二）剖析問題，找準癥結(jié)

經(jīng)過深入調(diào)研，團隊發(fā)現(xiàn)云南省博物館在聽力無障礙服務(wù)方面存在諸多問題，如設(shè)施建設(shè)不完善、人員培訓(xùn)和意識不足、意識形態(tài)和文化觀念受限、政策法規(guī)缺失、資金投入不足以及社會認知與公眾參與度不高等。這些問題在一定程度上影響了聽障人群的參觀體驗，限制了博物館作為公共文化場所的包容性與普惠性。

（三）提出策略，助力提升

針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，實踐團隊提出了切實可行的提升策略。一是面向聽障人群實施精準化公共服務(wù)，包括設(shè)置專門的服務(wù)、活動講座和參觀路線，對工作人員進行高質(zhì)量培訓(xùn)，以及針對不同年齡階段的聽障人群設(shè)置符合其需求的展覽及配套服務(wù)；二是打造多元化博物館講解服務(wù)體系，增設(shè)視頻解說、手語翻譯部分，積極開發(fā)線上解說平臺，滿足聽障人群的多樣化需求；三是增設(shè)博物館無障礙設(shè)施，從空間設(shè)計、信息交流等方面入手，為聽障人群提供更加人性化的參觀體驗。

三、實踐意義

本次實踐緊密圍繞國家政策導(dǎo)向，積極響應(yīng)《無障礙環(huán)境建設(shè)法》的要求。習近平總書記多次強調(diào)，無障礙設(shè)施建設(shè)是一個國家和社會文明的標志，要高度重視并切實保障殘疾人等特殊群體的權(quán)益。通過本次實踐，云南省博物館在無障礙服務(wù)方面的提升，不僅體現(xiàn)了國家政策的落地生根，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗，推動了社會文明的整體進步。此外，實踐成果充分體現(xiàn)了習近平總書記關(guān)于殘疾人事業(yè)的重要指示精神，即“讓廣大殘疾人安居樂業(yè)、衣食無憂，過上幸福美好的生活”。通過優(yōu)化無障礙設(shè)施和服務(wù)，博物館為聽障人群創(chuàng)造了更加友好的參觀環(huán)境，增強了他們的社會參與感和幸福感。這不僅有助于殘疾人更好地融入社會，也為殘疾人事業(yè)的全面發(fā)展提供了有力支持。

與此同時，在實踐過程中，團隊通過多種渠道宣傳無障礙理念，提升了公眾對無障礙服務(wù)重要性的認識。這種意識的提升，有助于在全社會形成“有愛無礙”的良好氛圍，推動無障礙環(huán)境建設(shè)從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。正如習近平總書記所指出的，無障礙設(shè)施建設(shè)問題是一個國家和社會文明的標志，我們要高度重視。最后，實踐成果與國家“十四五”規(guī)劃中關(guān)于無障礙環(huán)境建設(shè)的目標也高度契合。通過提升無障礙設(shè)施和服務(wù)水平，博物館為老年人、殘疾人等群體提供了更加便利的公共文化服務(wù)，助力實現(xiàn)全民共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果的目標。這不僅體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，也為我國應(yīng)對人口老齡化、建設(shè)全齡友好型社會提供了有力支撐。

未來，史說無礙調(diào)研團將繼續(xù)關(guān)注博物館無障礙服務(wù)的發(fā)展，為特殊群體的文化權(quán)益保護貢獻更多力量，努力讓博物館成為每一個社會成員都能平等享受的文化殿堂。