2024年7月3日至7日上午，來自山東大學(xué)控制科學(xué)與工程學(xué)院的智能醫(yī)學(xué)工程班小分隊，通過加入山東大學(xué)齊魯醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，進行一系列科普教育宣傳，幫助就醫(yī)人員使用“山東大學(xué)齊魯醫(yī)院”小程序進行一系列預(yù)約，就診，繳費過程，幫助就醫(yī)人員使用自助服務(wù)機器，優(yōu)化就醫(yī)體驗，優(yōu)化就醫(yī)流程，保障就醫(yī)秩序。
活動感悟：
林志友：醫(yī)院自助機志愿服務(wù)是一項非常有意義的活動，在這個服務(wù)中，我們幫助患者使用醫(yī)院自助機進行預(yù)約取號、繳費、打印報告單等操作，從而緩解患者就醫(yī)時的壓力，提高就醫(yī)效率與就醫(yī)體驗。對于我們來說，身體是累的，心情是舒悅的，提升了我的社會責(zé)任感和奉獻精神，還能夠增強我的溝通能力和團隊協(xié)作能力，是一次很好不
錯的體驗。
毛珍玉：六點起床，趕上最早的校車，來到趵突泉校區(qū)，再快馬加鞭趕往山東大學(xué)齊魯醫(yī)院，忙碌奔波的早晨過后，緊接著是更加充實的上午。穿上志愿者馬甲，我們便開始了各自的志愿工作。在自助抽血機邊，在掛號取號機旁，在門口的安檢處，在地下的走廊間，處處都有我們忙碌的身影。“你好，請問消化內(nèi)科怎么走？”“你好，麻煩幫我掛個號”“你好，請給我?guī)侣?rdquo;……來往咨詢的人一個接一個，找不到絲毫空余的時間。一上午下來，我們幾個志愿者都疲憊不堪。剛剛坐在板凳上，就進入了夢鄉(xiāng)。通過這次活動，我真正體會到了醫(yī)務(wù)工作者的不易，體會到了學(xué)雷鋒的精神內(nèi)核。“自己要像一顆螺絲釘，擰在哪里都要閃閃發(fā)光”�，F(xiàn)在的我們只是一名普通的大學(xué)生，但我們?nèi)钥梢酝ㄟ^自己的努力為社會，為人民作出貢獻，讓學(xué)雷鋒精
神真正在生活中浸潤心靈，溫暖人間。
唐國君：溫和的曦光透過玻璃窗照到我們綠色的志愿者馬甲上，想幫助他人的腳步從未停歇。在接受培訓(xùn)之后了解了齊魯醫(yī)院的樓層布局與自助機的功能使用，帶領(lǐng)有需要的人打熱水、幫助不懂使用自助機的人辦理業(yè)務(wù)、發(fā)放門診滿意度調(diào)查問卷、給門診患者指路，身著綠色馬甲的我們因每一個得到幫助的微笑而散發(fā)光芒，雷鋒精神如出發(fā)時的晨光般溫暖人心！
駱登松：對于每一位看病的人，我都會給予盡可能的幫助，雖然我只能守在一臺我已經(jīng)了如指掌的機器旁邊，但是對于病人來說，我能提供的幫助遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我所認(rèn)為的價值。這次在我看來普通的志愿活動，我收獲的不只有對自我的滿足，更重要的，我收獲了不同的人對我的贊揚，對我的認(rèn)可，讓我認(rèn)識到這是一次非常不錯的體驗。
劉銘玥：我們每個人心中都有一份愛，是一種無名的愛。醫(yī)院向來總是我最害怕和討厭來的地方，印象里醫(yī)院總是伴隨著疾病、痛苦和哭聲但在我這幾天的所見所聞中我也發(fā)現(xiàn)這更多的是我的刻板印象而已。在我?guī)腿藗儝焯�，取化驗單的時候，我見到很多來看病的人，有一些有陪著自己的家人，有一些是自己來掛號看病，在我每次幫助他們操作后他們幾乎都會送給我一句“謝謝” 。突然之間也發(fā)現(xiàn)醫(yī)院并不是一可怕的地方一個充滿關(guān)懷、愛心的一個地方，在這里每個人都是平等的，可以自然而然的跟每一個人真誠地交流，因為在這里大家交換都是真心祝愿對方早日康復(fù)。我的醫(yī)院志愿結(jié)束了，但醫(yī)院里的每一位天使還在繼續(xù)為每一個人服務(wù)著，希望我的一點點幫助能提供我?guī)椭^的人一點點便利，也希望他們可以早日康復(fù)。
潘云情：在人口老齡化加劇與智慧醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)的矛盾下，智慧醫(yī)院系統(tǒng)在其所具有的科技性、創(chuàng)新性與高效性的同時，也忽略了給老年人就醫(yī)帶來了極大的不便利性。智慧醫(yī)療的發(fā)展離不開科技的支持，但更不能缺少人文關(guān)懷。愿我們的志愿服務(wù)活動能夠成為科技與人文結(jié)合的橋梁，讓醫(yī)療服務(wù)更加溫暖人心。很高興能作為志愿者參與保障患者順利就醫(yī)的權(quán)利，讓老年人更好適應(yīng)這個高速發(fā)展的“年輕時代”，為智慧醫(yī)療賦予人文的溫度與關(guān)懷。
周明涵：參加這次醫(yī)院志愿活動，我主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人使用自助機。我發(fā)現(xiàn)很多病人對自助機的操作感到困惑，特別是年長者和從外省來醫(yī)院的病人。在指導(dǎo)過程中，我耐心傾聽他們的需求，并一步步教他們?nèi)绾尾僮�。這次活動讓我深刻體會到，良好的溝通是解決問題的關(guān)鍵。面對病人的疑問和焦慮，我始終保持耐心和細(xì)心，讓他們感受到關(guān)心和溫暖。同時，我也意識到自助機的使用界面和流程還有優(yōu)化的空間，比如打印報銷材料的時候發(fā)票和清單不能一起打印，會有三次插卡退卡的過程，這對病人來說也是對時間的浪費，希望醫(yī)院能做出改良。通過這次活動，我不僅幫助了病人，也收獲了成長。我更加明白了醫(yī)療服務(wù)中病人體驗的重要性，并希望未來能繼續(xù)參與志愿活動，為更多人提供幫助。
韓浩宇：在醫(yī)院的志愿服務(wù)中，我深感每一個小小的行動都蘊含著巨大的意義。幫助患者指引方向，提供慰藉與關(guān)懷，讓我體會到了幫助他人帶來的滿足感�？吹交颊咭蛭覀兊膸椭孤冻龅男θ荩颐靼琢朔瞰I的價值。通過與醫(yī)護人員的合作，我學(xué)到了團隊協(xié)作的重要性。這段經(jīng)歷不僅豐富了我的人生，更讓我懂得珍惜健康，關(guān)愛他人。我將繼續(xù)積極參與志愿服務(wù)，為社會貢獻自己的一份力量。
董樂樂：這次活動是非常充實的，這次我們一起幫助了很多人。很多
人在被幫助后會說謝謝，這讓我感覺到自己的工作是有意義的，我希望在以后的時間里能拿出更多的時間做志愿活動，也希望每個人都有健康的，能樂觀的面對生活。
