鄉(xiāng)村治理是國家治理的重要組成部分，也是當(dāng)前國家治理的薄弱環(huán)節(jié)。提升鄉(xiāng)村治理水平，必須完善鄉(xiāng)村治理體系，提高政府的辦事效率。堅(jiān)持黨組織領(lǐng)導(dǎo)的自治、法治、德治相結(jié)合的鄉(xiāng)村治理體系，健全現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會(huì)治理體制，推進(jìn)鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化。為此，“棗解決·棗滿意”平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，它不僅是一個(gè)普通的服務(wù)平臺(tái)，更是一個(gè)集問題反饋、處理進(jìn)度查詢、結(jié)果反饋于一體的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。為了更好的了解“棗解決·棗滿意”平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制以及實(shí)際效果，曲阜師范大學(xué)“棗愿鄉(xiāng)行”實(shí)踐隊(duì)先來到了棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)馬蘭屯鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查。
探索政府工作運(yùn)行機(jī)制，反饋“兩棗”平臺(tái)運(yùn)行效果
       實(shí)踐隊(duì)來到了馬蘭屯鎮(zhèn)政府，并采訪了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，從中了解到平臺(tái)的理念及運(yùn)行機(jī)制。首先，“棗解決·棗滿意”平臺(tái)的設(shè)計(jì)理念是“以人為本，服務(wù)至上”。平臺(tái)通過整合政府資源，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為群眾提供方便快捷的投訴、建議渠道，平臺(tái)工作人員收集群眾問題反饋政府相關(guān)部門，以此來解決群眾需求的問題。
其次，實(shí)踐隊(duì)了解到平臺(tái)的成功并非偶然。一方面，得力于其強(qiáng)大的技術(shù)支持，使用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段，加快了問題處理的速度，提高了政府的工作效率；另一方面，源于平臺(tái)的人性化設(shè)計(jì)，它能夠根據(jù)用戶的實(shí)際需要提供個(gè)性化服務(wù)，使每一位用戶的需求都能得到及時(shí)反饋。
從群眾的現(xiàn)實(shí)反饋得知，“棗解決·棗滿意”平臺(tái)極大地增強(qiáng)了政府的公信力和群眾的滿意度。過去，群眾反映問題可能會(huì)遇到門難進(jìn)、事難辦的困境，而如今，通過這個(gè)平臺(tái)，群眾的每一個(gè)訴求都會(huì)得到重視，每一項(xiàng)反饋都會(huì)有回應(yīng)。這種雙向互動(dòng)的服務(wù)模式，不僅解決了問題，更贏得了人民的廣泛稱贊，極大推進(jìn)了鄉(xiāng)村治理的進(jìn)程。
從群眾呼聲中來，到群眾需求中去
       正如孔子所言：“民無信不立。”政府的每一項(xiàng)工作，都需要建立在民眾的信任之上�；�于此，“棗愿鄉(xiāng)行”實(shí)踐隊(duì)又來到了馬蘭屯鎮(zhèn)的典型村莊南洛莊，在當(dāng)?shù)氐狞h群服務(wù)中心了解相關(guān)情況后，又組隊(duì)到村子里對(duì)村民進(jìn)行走訪調(diào)研。在與村民交談中得知了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展情況，隨機(jī)收集了群眾的意見及建議。“棗解決·棗滿意”平臺(tái)正是在這樣的理念指導(dǎo)下，通過實(shí)際行動(dòng)不斷積累群眾的信任，提高群眾實(shí)際滿意度。
    “棗解決·棗滿意”平臺(tái)不僅僅是技術(shù)和服務(wù)的革新，更是一種治理理念的進(jìn)步。它通過有效解決群眾訴求，提升群眾滿意度，展現(xiàn)了政府以人民為中心的服務(wù)宗旨，成為連接政府與群眾的橋梁和紐帶。未來，隨著平臺(tái)功能的不斷完善和服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，相信它能為棗莊人民提供更為便捷的服務(wù)途徑，為促進(jìn)政府治理和社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治的良性互動(dòng)貢獻(xiàn)更大的力量。
鄉(xiāng)村治理不僅關(guān)系到農(nóng)業(yè)農(nóng)村改革發(fā)展，更關(guān)乎黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，影響著社會(huì)大局的穩(wěn)定。有效的鄉(xiāng)村治理能夠?yàn)猷l(xiāng)村振興提供堅(jiān)實(shí)的制度保障和組織支撐，確保各項(xiàng)政策的順利實(shí)施。通過走訪政府和群眾，能夠能深入了解鄉(xiāng)村治理的現(xiàn)實(shí)性問題，基于問題完善治理體系。推進(jìn)鄉(xiāng)村治理與農(nóng)村基層黨建工作深度融合，提高政府治理效能，發(fā)揮人民群眾在鄉(xiāng)村治理中的主體作用，拓寬群眾參與鄉(xiāng)村治理的制度化渠道，讓農(nóng)民真正成為鄉(xiāng)村治理的主體、鄉(xiāng)村振興的受益者，從而有效提升鄉(xiāng)村治理水平，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興和國家治理現(xiàn)代化提供堅(jiān)實(shí)保障。